キャンセルポリシー

キャンセルのお手続き

ご予約全体のキャンセルをご希望の場合は、予約マイページから申請してください。キャンセルは施設が申請を承認した時点で成立します。キャンセル料金の料率は、施設の承認日ではなく、システムが申請を受け付けた日を基準に判定します。

マイページから申請できない場合は、施設へお問い合わせください。

宿泊予約のキャンセル料金

キャンセル申請日とチェックイン日の差に応じて、宿泊料金に以下の料率を適用します。

食材料金のキャンセル料金

食材料金のキャンセル料無料期限は、管理画面の食事期限設定に連動します。無料期限は「お食事ページに表示される期限」までです。期限後から利用日当日までのキャンセルは、食材料金の100％を申し受けます。台風・大雪・その他の災害や交通機関の乱れなどの場合も、食材手配の都合上、対象期間内は食材料金のキャンセル料金が発生します。現在の食事期限・メニューはこちら

食材のみのキャンセルは、予約マイページのキャンセル申請では受け付けていません。ご希望の場合は施設へお問い合わせください。宿泊予約はそのまま維持されます。

料率の判定方法

• 日付は日本時間で判定し、午前0時に切り替わります。
• システムが申請を受け付けた日とチェックイン日の差で料率を判定します。申請時刻ではなく、日付で判定し、管理者の承認日は料率判定に影響しません。
• 連泊の場合は、1泊目のチェックイン日を基準に料率を決定します。2泊目以降の日付ごとには判定しません。
• 予約全体をキャンセルする場合、宿泊料金と食材料金にそれぞれの料率を適用します。
• 料金の概算対象は宿泊料金（基本料金・お子様追加料金）と食材料金です。暖房費・予約単位の追加料金などは対象外です。1円未満の端数は切り捨てます。

申請画面の金額は概算です。最終的なキャンセル料金は施設が確認し、承認結果のメールでお知らせします。

施設都合・交通機関・災害によるキャンセル

施設側の都合により宿泊を提供できない場合、キャンセル料金は発生しません。交通機関の乱れ、自然災害その他の事情によるキャンセルでは、宿泊料金分を免除する場合があります。食材手配の都合上、食材料金分は上記の対象期間内であれば理由を問わず発生します。

キャンセル料金のお支払い

キャンセル料金が発生する場合は、承認結果のメールに記載された金額・振込先をご確認のうえ、お振り込みください。支払期限は承認日から14日後です（土日祝日も含みます）。振込手数料はお客様のご負担となります。